Zarządzanie Interesariuszami w Projektach Infrastrukturalnych

Cele szkolenia Zarządzanie Interesariuszami w Projektach Infrastrukturalnych

• Zrozumienie specyfiki zarządzania interesariuszami w projektach infrastrukturalnych – uczestnicy poznają kluczowe różnice między projektami infrastrukturalnymi a innymi typami projektów pod kątem złożoności relacji z interesariuszami,
• Opanowanie systematycznego podejścia do identyfikacji wszystkich grup interesariuszy w projektach infrastrukturalnych – od inwestorów i organów regulacyjnych po społeczności lokalne i organizacje pozarządowe,
• Nabycie umiejętności analizy i mapowania interesariuszy z uwzględnieniem ich wpływu, zainteresowania i potencjalnych konfliktów interesów,
• Rozwój kompetencji w zakresie planowania i realizacji strategii komunikacji dostosowanej do różnych grup interesariuszy,
• Zrozumienie procesów konsultacji społecznych i partycypacji publicznej w projektach infrastrukturalnych,
• Opanowanie technik negocjacji i rozwiązywania konfliktów między różnymi grupami interesariuszy,
• Nabycie wiedzy o aspektach prawnych i regulacyjnych zarządzania interesariuszami w projektach infrastrukturalnych,
• Rozwój umiejętności zarządzania ryzykiem związanym z interesariuszami i ich wpływem na realizację projektu,
• Poznanie możliwości wykorzystania nowoczesnych narzędzi, w tym technologii AI, jako wsparcia w zarządzaniu interesariuszami,
• Przygotowanie do efektywnego zarządzania interesariuszami w różnych fazach cyklu życia projektu infrastrukturalnego.

Komu polecamy Zarządzanie Interesariuszami w Projektach Infrastrukturalnych

• Kierownikom projektów infrastrukturalnych (drogowych, kolejowych, energetycznych, wodociągowych, telekomunikacyjnych) odpowiedzialnym za koordynację złożonych przedsięwzięć z wieloma interesariuszami,
• Liderom biznesowym i menedżerom wysokiego szczebla nadzorującym portfele projektów infrastrukturalnych i podejmującym decyzje strategiczne dotyczące relacji z kluczowymi partnerami,
• Specjalistom ds. relacji z interesariuszami i komunikacji w organizacjach realizujących duże projekty infrastrukturalne,
• Inżynierom i technikom pełniącym funkcje kierownicze w projektach infrastrukturalnych, którzy chcą rozwinąć umiejętności w zakresie zarządzania relacjami z różnymi grupami interesariuszy,
• Przedstawicielom instytucji publicznych i samorządowych zaangażowanym w nadzór i realizację projektów infrastrukturalnych,
• Konsultantom i doradcom specjalizującym się w projektach infrastrukturalnych, którzy potrzebują pogłębionej wiedzy o zarządzaniu złożonymi relacjami między stronami,
• Menedżerom w firmach wykonawczych, deweloperskich i inżynieryjnych realizującym projekty infrastrukturalne wymagające intensywnej współpracy z różnymi grupami interesów.

Program szkolenia

Lekcja 1 — Wprowadzenie do zarządzania interesariuszami w projektach infrastrukturalnych

• Powitanie uczestników i przedstawienie celów szkolenia
• Poznanie doświadczeń uczestników z projektami infrastrukturalnymi
• Specyfika projektów infrastrukturalnych a zarządzanie interesariuszami
• Kluczowe pojęcia: interesariusz, wpływ, zainteresowanie, konflikt interesów
• Przegląd typowych kategorii interesariuszy w projektach infrastrukturalnych
• Wpływ zarządzania interesariuszami na sukces projektu – studia przypadków
• Krótki przegląd nowoczesnych narzędzi wspomagających zarządzanie interesariuszami

Lekcja 2 — Identyfikacja i analiza interesariuszy

• Systematyczne podejście do identyfikacji interesariuszy
• Techniki identyfikacji: burza mózgów, wywiady, analiza dokumentów, mapowanie procesów
• Kategoryzacja interesariuszy: wewnętrzni vs zewnętrzni, bezpośredni vs pośredni
• Macierz wpływ – zainteresowanie i inne narzędzia analizy
• Analiza potrzeb, oczekiwań i obaw interesariuszy
• Identyfikacja potencjalnych konfliktów między grupami interesariuszy
• Ćwiczenie praktyczne: mapowanie interesariuszy dla wybranego projektu
• Możliwości wykorzystania narzędzi cyfrowych w procesie analizy

Lekcja 3 — Planowanie strategii zarządzania interesariuszami

• Opracowanie strategii podejścia do różnych grup interesariuszy
• Planowanie komunikacji: kanały, częstotliwość, formy przekazu
• Dostosowanie komunikacji do potrzeb i preferencji różnych grup
• Planowanie zaangażowania: od informowania po współdecydowanie
• Harmonogram działań związanych z interesariuszami
• Alokacja zasobów na zarządzanie interesariuszami
• Definiowanie ról i odpowiedzialności w zespole projektowym
• Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi w planowaniu i optymalizacji procesów

Lekcja 4 — Komunikacja i zaangażowanie interesariuszy

• Zasady skutecznej komunikacji z różnymi grupami interesariuszy
• Techniki prezentacji dla różnych audytoriów
• Organizacja i prowadzenie spotkań z interesariuszami
• Zarządzanie informacją: co, kiedy i komu komunikować
• Wykorzystanie mediów społecznościowych i platform cyfrowych
• Dokumentowanie komunikacji i podejmowanych decyzji
• Budowanie zaufania i długoterminowych relacji
• Nowoczesne narzędzia komunikacji i ich możliwości w zarządzaniu interesariuszami

Lekcja 5 — Konsultacje społeczne i partycypacja publiczna

• Podstawy prawne konsultacji społecznych w projektach infrastrukturalnych
• Planowanie procesu konsultacji: cele, zakres, metodologia
• Różne formy konsultacji: spotkania, warsztaty, ankiety, platformy online
• Zarządzanie opiniami i uwagami zgłaszanymi podczas konsultacji
• Feedback loop: informowanie o wpływie konsultacji na projekt
• Wyzwania w konsultacjach: niski udział, protesty, dezinformacja
• Najlepsze praktyki partycypacji publicznej w projektach infrastrukturalnych
• Wykorzystanie narzędzi cyfrowych w procesie konsultacji i analizy wyników

Lekcja 6 — Zarządzanie konfliktami i negocjacje

• Źródła konfliktów w projektach infrastrukturalnych
• Wczesne rozpoznawanie sygnałów konfliktów
• Strategie prewencji konfliktów
• Techniki rozwiązywania konfliktów: mediacja, arbitraż, negocjacje
• Zarządzanie emocjami i stresem w sytuacjach konfliktowych
• Współpraca z ekspertami zewnętrznymi w rozwiązywaniu sporów
• Studium przypadku: analiza i rozwiązanie rzeczywistego konfliktu
• Nowoczesne narzędzia wspomagające przewidywanie i rozwiązywanie konfliktów

Lekcja 7 — Monitorowanie, ocena i zamknięcie

• • Systemy monitorowania relacji z interesariuszami
  • KPI i metryki sukcesu w zarządzaniu interesariuszami
  • Narzędzia cyfrowe wspomagające zarządzanie interesariuszami
  • Dokumentowanie doświadczeń i lessons learned
  • Przekazanie projektu do eksploatacji a zarządzanie interesariuszami
  • Planowanie działań po zakończeniu projektu
  • Możliwości wykorzystania nowoczesnych technologii w monitorowaniu i raportowaniu
  • Sesja pytań i odpowiedzi
  • Indywidualne plany wdrożenia wiedzy ze szkolenia
  • Egzamin sprawdzający wiedzę uczestników
  • Ewaluacja szkolenia i zakończenie

Języki i lokalizacje

Szkolenia prowadzimy online i stacjonarnie, w języku polskim lub angielskim. Oferujemy również możliwość organizacji szkoleń zamkniętych. Niezależnie od formy szkolenia, zapewniamy wysoki poziom interaktywności i zaangażowania uczestników oraz kładziemy nacisk na praktyczne zastosowanie zdobytych umiejętności.

Gwarancja realizacji

Szkolenia potwierdzamy na 14 dni przed zaplanowanym terminem realizacji. W sytuacji, gdy nie zgłosi się minimalna liczba uczestników, szkolenie może zostać przełożone lub odwołane. Osoby, które opłaciły szkolenie przed zmianą terminu, mogą wybrać alternatywną datę realizacji, inną tematykę szkolenia lub otrzymać zwrot środków.